1. Identificação da Entidade Prestadora
A Souvida.pt é uma plataforma de serviços de psicologia e bem-estar, que disponibiliza sessões online com profissionais credenciados, através de videochamada. Os serviços são prestados exclusivamente de forma remota, mediante marcação prévia.
2. Atendimento ao Cliente
A clínica não dispõe de linha telefónica para atendimento ao público. O contacto com a equipa de apoio ao cliente é realizado exclusivamente por mensagem escrita através dos seguintes canais:
- Chat WhatsApp disponível em Souvida.pt
- Correio eletrónico (e-mail) através do endereço indicado na página de contacto
As comunicações efetuadas por mensagem (WhatsApp ou e-mail) são mantidas por um período máximo de 30 dias, exclusivamente para efeitos de histórico, seguimento de pedidos ou melhoria do serviço. Todos os dados partilhados nos canais de atendimento são tratados com confidencialidade e de acordo com o RGPD.
3. Marcação e Funcionamento das Sessões
- As sessões são marcadas exclusivamente através da plataforma Souvida.pt.
- A marcação só é confirmada após receção do pagamento, sendo posteriormente enviado por e-mail o link de acesso à consulta.
- Cada sessão tem a duração de 50 minutos, salvo indicação em contrário por parte do profissional.
- As sessões podem ser realizadas com um ou ambos os cuidadores (no caso de aconselhamento parental).
- O não comparecimento à sessão marcada, sem aviso prévio de pelo menos 24 horas, implica a perda do valor pago, sem direito a reembolso ou remarcação gratuita.
4. Cancelamentos e Remarcações
- O cliente poderá cancelar ou remarcar a sessão com um mínimo de 24 horas de antecedência.
- Cancelamentos dentro deste prazo conferem direito a reembolso ou crédito para nova marcação, conforme preferência do cliente.
- Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência não conferem direito a reembolso.
5. Responsabilidade dos Profissionais
Todos os profissionais presentes na plataforma são licenciados e encontram-se inscritos nas respetivas ordens ou entidades reguladoras. A Souvida.pt verifica previamente as credenciais dos profissionais, mas não se responsabiliza pelas decisões clínicas tomadas durante as sessões, que são da responsabilidade do profissional prestador do serviço.
6. Confidencialidade e Proteção de Dados
As informações partilhadas durante as sessões são confidenciais e protegidas por dever profissional e pela legislação em vigor. Os dados pessoais dos utilizadores são tratados em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). O utilizador tem o direito de aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais mediante pedido enviado por e-mail. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
7. Aceitação dos Termos
Ao utilizar os serviços da Souvida.pt, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite este regulamento na íntegra.